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Dúvidas Frequentes

Cliente novo


Como faço uma compra no site?


1.Escolha o produto desejado, clique em conhecer produto para ver suas especificações, se já conhece o produto, clique no ícone da sacola, a seguir clique em adicionar a sacola.
2.Ao entrar em sacola no canto superior direito, você conseguirá alterar a quantidade de cada item.
3.Para adicionar um cupom de desconto, clique em finalizar compra, irá abrir a tela com o seu pedido, e um campo para adicionar o cupom.
4.Para fechar o pedido e ir para pagamento, informe o seu e-mail, logo após informe seus dados pessoais, depois os dados para entrega, e por fim escolha o meio de pagamento.
Você receberá no seu e-mail cadastrado, as etapas atualizadas do seu pedido.

Formas de pagamento


Quais os meios de pagamento?

1.Cartão de crédito: Compras feitas com cartão de crédito, podem ser parceladas em até 6 vezes sem juros, e com parcela mínima de R$ 50,00. Aceitamos as bandeiras: Visa, Mastercard, Elo, Dinners Club, American Express, Discover, Aura, Hipercard e JCB.
2.Boleto bancário: Compras feitas com boleto bancário, o pagamento é à vista, basta imprimir o boleto e pagar em qualquer agência bancária, Casa Lotérica ou internet banking até a data de vencimento informada no boleto; também pode ser pago copiando o número do boleto. O não pagamento do boleto após a data de vencimento, o pedido será cancelado.
3.Pix: Compras feitas com pix, o pagamento é à vista, utilizando o QR Code direto no seu app do seu banco ou copiar o link de pagamento e pagar pelo internet banking ou o app do seu banco. Ficar atento ao vencimento do seu código de pagamento, após o vencimento o pedido é cancelado, e será necessário realizar um novo pedido.

Meus pedidos


Em quanto tempo meu pedido é aprovado?
Pedidos com cartão de crédito, pedido aprovado em poucas horas após a compra, ou em alguns casos, até 2 dias úteis para análise de dados.
Nas compras com boleto bancário, o banco confirma o recebimento em até 3 dias úteis.
Na modalidade Pix, o pedido tem até 24 horas para confirmação.

Como fico sabendo da aprovação do meu pedido?
Você receberá no seu e-mail cadastrado a confirmação de pagamento. Você também pode conferir, acessando a sua conta em nossa loja virtual, clicando em “meus pedidos” no canto superior direito da tela.

Como vejo o status do meu pedido?
Você pode acompanhar o status do seu pedido sempre que quiser, acessando “meus pedidos” em sua conta da nossa loja virtual. Lá você verá os itens do seu pedido, o meio de pagamento escolhido, o prazo de entrega e status do envio. Vale lembrar que você receberá em seu e-mail cadastrado, todas as etapas de processo do seu pedido.


Entregas


Como rastrear o envio do meu pedido?
Você pode rastrear o envio, acessando “meus pedidos” em sua conta da nossa loja virtual. Lá você escolhe o pedido que quer rastrear, clicando no link de rastreio. Lembrando que será enviado em seu e-mail cadastrado, todas as etapas do envio.


Quais as modalidades de entrega?
Express: Receba o seu pedido por envio de transportadora. *
Sedex: Receba o seu pedido por envio expresso dos Correios. *
PAC: Recebe o seu pedido por envio econômico do Correios. *
*Os valores e prazos de envio, variam de acordo com a sua localização e o estoque disponível dos produtos.


Posso trocar a modalidade de entrega de uma compra finalizada?
Após a finalização da compra, não é possível fazer a alteração do meio de envio.


Como faço para saber o valor e o prazo do envio?
Após colocar os produtos escolhidos na sua “sacola”, clique em “finalizar compra”, abaixo dos produtos inserir o cep do endereço de entrega. Serão apresentadas as modalidades de entrega, com os valores e prazos disponíveis de acordo com o cep informado.


Meu pedido consta como entregue, mas não recebi?
Verifique com o porteiro do seu prédio ou com as demais pessoas que moram/trabalham no endereço de entrega se não receberam o pedido. Se por acaso você não identificar o recebimento, entre em contato com nosso SAC através do e-mail sac@vitaderm.com ou whatsapp (11) 95862-5977 para solicitar o nome do recebedor e/ou realizar uma contestação.


Trocas e devoluções


Posso trocar ou devolver um produto que eu não gostei?
Sim, você pode solicitar a troca ou devolução dos seus produtos, por arrependimento ou defeito, em até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Para consultar as condições e prazos para troca ou devolução acesse a nossa política de trocas e devoluções.


Posso trocar o meu pedido em uma loja física?
Não. As trocas dos produtos comprados em nossa loja virtual, somente serão aceitas de acordo com a nossa política de trocas e devoluções.


Promoções e cupons


Como usar um cupom?
Caso você tenha um cupom promocional, na etapa da sacola, basta inserir o cupom no campo “adicionar cupom de desconto” e clicar em aplicar, para que seja aplicado o benefício do cupom.


Por que meu cupom não aplicou o benefício?
Se caso o cupom inserido não aplicar o benefício, verifique se o produto que deseja comprar é o mesmo da promoção relativa ao cupom. Verifique também se o seu cupom já está vencido; nesse caso não será disponibilizado um novo cupom, por isso é importante ficar atento a data de validade do cupom tá?


Se você recebeu um cupom exclusivo, é preciso que esteja logado em nossa loja virtual, pois os cupons exclusivos são vinculados ao cpf do cliente.


Promoção compre mais um, como funciona?
Na promoção compre mais um, o desconto só será aplicado, se você adicionar a sacola os dois produtos, caso retirar algum dos produtos da promoção de sua sacola, o desconto não será aplicado.



Código de Defesa do Consumidor


Para mais informações, segue o link do Código de Defesa do Consumidor, lei n° 8.078, de 11 de setembro de 1990. http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm .