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POLÍTICA DE TROCA

Arrependimento de compra

Os clientes que desistirem da compra podem optar pelo reembolso do valor.

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos após recebido produto. (Art.49)

O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com o lacre de segurança intacto e com todas as vias da nota fiscal de venda ou cupom fiscal.

Como proceder para devolução
Toda troca ou devolução deve ser comunicada ao Serviço de Atendimento ao Cliente por e-mail (loja.virtual2@vitaderm.com) ou whatsapp (11. 9.5862-5977), para que possamos fornecer as instruções detalhadas sobre o processo.

Como proceder para devolução
Os brindes ofertados não são passíveis de troca ou devolução, pois são cortesias do site.
Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Vita Derm se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato ou negociação de crédito.
Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de acessórios e da nota fiscal, a Vita Derm fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.


Garantia de troca por defeito de fabricação
Todos os produtos da Vita Derm têm a garantia de troca por vício ou defeito de fabricação em até 30 dias após a data de compra, desde que não seja constato mau uso, armazenamento incorreto ou casos de incompatibilidades individuais, como alergias. Para que o processo de troca seja realizado, o cliente deverá enviar um e-mail para as@vitaderm.com relatando o seu problema e informando os seguintes dados do produto:

NOME DO PRODUTO
LOTE
DATA DE VALIDADE

A troca será autorizada caso seja constatado algum vício ou defeito de fabricação na análise realizada pelo Controle de Qualidade da Vita Derm. O envio do produto para a análise não terá custos para o cliente.

Importante
Os brindes ofertados não são passíveis de troca ou devolução, pois são cortesias do site.
Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Vita Derm se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato ou negociação de crédito.
Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de acessórios e da nota fiscal, a Vita Derm fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.

O estorno do pagamento poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, pois dependendo da data do vencimento da fatura original, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão e não da Vita Derm.